近江八幡で遺品整理・ハウスクリーニングならお掃除専門 マッハ|よくある質問

よくある質問

よくいただくご質問にお答えします!

ハウスクリーニングの見積りをお願いしたいです
先ずはお電話もしくはホームページからお問い合わせをください。Email(info@senmon-mach.com)にお掃除をご希望される写真を添付いただくとある程度はお電話で見積り金額をお答え致します。一度ご自宅までお伺いさせて頂いてから正確なお見積りいたします。もちろん無料ですのでご安心ください。
作業中、お電話に出られないこともございます。SMS(ショートメール)でもお問い合わせを承っております。
また、不用品処分につきましてはお掃除専門マッハには一般廃棄物収集運搬許可が無いため県内各所の提携業者の委託作業になりますので見積りができません。お住いの地域毎で値段がかわります。こちらの点はご了承くださいませ。
平成28年3月より当社事業規定改定により、個人向けサービス料金100,000円以上、法人向けサービス1,000,000円以上の場合、手付金もしくは連帯保証人をいただいております。
見積り金額以外にかかる費用はありますか?
お見積書記載以外の費用は一切掛かりません。 また値段も上がることはございません。
当日、サービスやオプションの追加利用をご希望の際には見積りをさせていただきご納得された上で施工いたします。お掃除専門マッハではサービス時の料金トラブルが無いように努めております。
掃除をしてほしいのですが、大きな荷物や家具があって動かせません。
事前に打ち合わせをして、動かせるものはスタッフに加えてお客様にもお手伝いのご協力をお願いする場合があります。また、スタッフを増員しての対応もしております。動かせるものと動かせないものは作業現場を見せていただいたのちに決定いたしますので先ずはご相談下さい。
落ちない汚れはありますか?全て綺麗に落ちるのですか?
汚れの落ち方は汚れの種類や汚れの付着している材質によって様々です。もちろん、限界もございます。お見積りの際に汚れや材質の確認をして落とし方の説明をさせていただいております。また場合によっては、完全に落とすことができない汚れもございます。その際にはきちんとご説明いたしますのでご安心ください。完全に落とすことを希望される場合は当日追加料金やサービスの変更が発生いたしますのでご理解いただけますようお願い申し上げます。
ハウスクリーニング中に物が壊れた時の対応はありますか?
事故や破損の無い様に細心の注意をはらってサービスを行っておりますが、万が一の場合はハウスクリーニングの作業中の事故に対応した損害保険に加入しておりますので、どうぞご安心ください。
お掃除してもらうのですが、家で子供がインフルエンザでお休みしております
お掃除専門マッハでは、お客様宅に「インフルエンザ」「結膜炎」などの学校指定感染症の患者さんが居られる場合、見積もりやサービスの延期をお願いしております。
上記に加えまして、風邪はもちろんノロウイルス(ウイルス性胃腸炎)や溶連菌感染症、手足口病、リンゴ病、アデノウイルスなどの年中通して感染をする病気の際もご協力をお願いします。
大人は症状が出ていなくても、保菌した状態で他の大人にうつり結果的に子供にうつってしまうケースがございます。
作業の延期は無料です。また上記の理由で中止をされる場合にはキャンセル料は頂いておりません。
滋賀県や近江八幡市から感染注意報が発令されている期間はサービスを行うお宅に上記の感染者は居ない旨の同意書のご協力をお願いしております。
ペットがいますが大丈夫でしょうか?
はい、大丈夫です。見積りの依頼の際にペットがいることをご連絡いただけると幸いです。サービス中の事故防止のため飼い主様(お客様)からのご協力をお願い申し上げます。
クッションフロアって何ですか?
トイレ・脱衣所など水回りの床に貼ってある通称・ビニール床(CF)のことです。
最近新築された戸建ではあまり見られなくなりましたが、築8年を越える戸建や賃貸住宅の水回りやリビング・ダイニング、店舗の水使う場所や土間に多く用いられております。
これはクッションフロアですか?と気になる際にはお気軽にお問い合わせください。もちろん、無料にてチェックに伺います。
遺品整理を頼むのですが、仏壇や神棚をどうしたらいいかわかりません。
お掃除専門マッハでは、供養の必要と思われる遺品に対して専門機関と連携をしております。
お仏壇や神棚についても、供養方法やお寺・神社などの場所など必要なことをお客様に随時お教えしておりますので安心してご依頼下さいませ。
作業中は近くに居ても大丈夫でしょうか?
いつも通りで大丈夫です。またお構いの必要もございません。ただし、長時間の外出をされる場合や留守中のサービスをご希望の場合には見積りの際に必ず連絡をいただきますようにお願い申し上げます。トラブル防止のためにもご協力お願いします。
ユニフォームではなく、私服(普段着)で来て欲しいです
ご近所やご家族やお友達に内緒でサービスをお願いしたいとのお問い合わせをよくいただきます。
もちろん私服・普段着でお伺いすることは可能です。
ただし、服装のご指定を頂いた際に普段持っている服(例・スエットやジャージ、ズボンやハーフパンツ)は出来る限りご希望に沿うように頑張りますが著しく作業が困難な服装(セミフォーマル・ワンピース・ブーツ・ハイヒールなど)はお断りしております。
家事代行サービスや遺品整理サービスに含まれる「お買い物代行」や「ご挨拶(ご近所や親戚)代行」を行う際、ハウスクリーニングにお伺いする際のなどユニフォーム以外の服装をご指定の場合に限ります。
その場合には追加料金(+1,000円~)を頂いております。事前の打ち合わせが必要です。
申し訳ございませんが、法人向けサービスには対応しておりません。
整理収納サービスや・遺品整理をお願いしたいのですが、どう準備すれば良いか分かりません。
整理整頓の準備は一切必要いりません。
段ボールやごみ袋、ガムテープなどなどはこちらで用意いたします(材料費込みの料金です)。

あとは、私たち(他人)がお客様の物を処分すると言う「心の準備」だけお願いいたします。

整理収納アドバイザーからアドバイスしております点では、大まかに1年間は全く使わないものは別にとっておき、2年目・3年目以降も一切使わなければ捨てても良いものだと考えてくださいとお伝えしております。
一般廃棄物処理業者と随時提供しておりますので、その地域にあった処分方法や現代社会を生きる世代から見た近代的な保存方法をアドバイスいたします。
そのまま取っておくとスペースも要るし、自分が居なくなったとき子供や孫の代が処分をしなければいけないことになりますので人生の節目に要らないものと要るものを分けておくのもおススメします。

使用されていない家での作業では、2~3日程度電気と水道の開通をお願いいたします(お客様負担)。
クーポンの規約について教えてください
お掃除専門マッハではタウン誌のプレゼント企画での割引クーポンや期間限定値引きクーポンなどを気まぐれで発行しております。

☆お知り合いへの譲渡は可能です。
 紹介キャンペーン(QUOカードプレゼント)と併用可能です。
☆重複割引は使用不可です。
 (例)5,000円割引と当日支払い値引き(500円)の併用は不可能です。
☆期限が少々切れていてもオーナーが「大丈夫っすよ」と言えば使用可能です。
 オーナーは結構ゆるゆるなので一度お聞き下さい。
振込先の銀行名を教えてください。
現時点では「滋賀銀行(八幡南出張所)」「湖東信用金庫(近江八幡支店)」「京都信用金庫(守山支店)」「京都中央信用金庫(草津支店)」の4店舗です。湖東信用金庫と京都信用金庫ではATMキャッシュカード振り込みの際、どの支店からでも手数料は無料です。法人様には月末に限り集金も行っております。
キャンセル料金について教えてください
お掃除の3日前まではキャンセル料は発生いたしません。お客様のご都合による日時変更も料金は発生いたしません。
キャンセル料
(手数料は、お掃除専門マッハが負担いたしますので、銀行振り込みでお願いしております。)
2日前 / 見積り額に問わず 一律5,000円
1日前 / 見積り額に問わず 一律6,000円
当日 / 見積り料金より500円を引いた値段
※お見積りの料金がキャンセル料以下の場合はお見積りの半額を(100円以下は切り捨てて)いただいております。
お掃除専門マッハのサービスを町内会・お店の抽選会の景品にしたいです
納涼祭や抽選会の景品提供のについては下記の通りです

「喜んで提供させていただきます」

サービスだけではなく、洗剤やお掃除用品の提供もいたしております。
スポンサーとしてはもちろんのこと、ご予算に応じてプランを提供いたしますので是非ともご相談ください。
お客様からの質問内容 ~代表編~
お掃除専門マッハ 代表の内堀奏江です
以下を、良くお聞き下さるのでこちらにも書かせていただきます

◎滋賀県近江八幡市出身・在住
◎昔、どこかでお会いしましたよね?どこかで見たことあります!
 ⇒恐らく、音楽大好きな元ドラマーなので県内の音楽イベントでお会いしたはずです。
◎2児(長男・長女)の母親
◎社名の「マッハ」は息子が命名してくれました
◎座右の銘「臭いものは構わん捨てれ!捨てれば臭わんぜよ!」
 (大学時代の同期が良く言っていた言葉です。色んな意味で深い言葉と衝撃を受けました。それ以来ずっと心の隅に置いています。)
◎特技 市販の掃除用品を使ったお掃除
    書道(毛筆五段)
◎趣味 音楽を聴くこと
    メダカの飼育 などなど
    その時に興味を持ったもの
◎普段心がけていることは「交通安全」と「法令遵守」です

<主な経歴>
2015年11月 お掃除専門マッハ 開業
2016年   家事代行サービス ブランド化
2016年8月  第1回 真夏のトークイベント「すべっていない話」部門 チャンピオン 
2017年2月~ マルシェに不定期出店中(掃除用品販売など)
2017年10月 女性のチャレンジシンポジウム 事例発表
2017年12月 お掃除講座 開講(2日間 計4回)

当方、業者です。新商品やSEO対策、ホームページについてなどなど、セールスや営業のお電話をしております。
お掃除専門マッハではセールス、営業、販売の業者からのお電話は一切お断りしております。FAXにつきましても同様です。「どうしても、お話を...」と言う場合はお手紙(DM)にてお願いいたします。
セールスや営業、販売の電話が毎日掛かってくるのでオーナーはブチ切れ寸前です。
ホームページ公開翌日にはセールスの電話の為に大切なお客様からのお電話が取れないことが3回連続でありガチで泣きそうになりました。ってか、050とか090とか070とか080とかで掛けてくるし!でも、知らない市外局番の番号から電話掛かってきて「セールスやん」って思ってもやっぱ出るやん?と言うかややこしいやん?しつこいやん?マジで!!!
お掃除専門マッハではセールス、営業、販売の業者からのお電話は一切お断りしております。FAXにつきましても同様です。「どうしても、お話を...」と言う場合はお手紙(DM)にてお願いいたします。
大切だから2回書きましたよ!!!


その他ご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください
トラブル発生時の対応
当社の作業・サービス規定はマッハ代表が提携しております協力会社各社に準じております。

長期に渡る料金の未払い、作業スタッフに対して身に覚えの無い破損へのクレーム、言いがかり・スタッフに対する傷害、セクハラ行為・宗教やマルチ商法の勧誘・わけのわからない出資のお話や事業内容以外の業務提携への無茶振り・その他・トラブル全て、また事業所へのしつこいセールスにつきましては当社としましては大変許せない事と考えております。
(そうなんです...何かあったのですよ...何かが...)
上記及び作業においてあるいは関連して発生した紛争は、当社を管轄する裁判所を合意管轄裁判所(大津地方・家庭裁判所 彦根支部,彦根簡易裁判所)とします。

特に、大切なお客様にご迷惑をお掛けする勧誘やセールスについて、当社の風評被害は損害賠償を辞さない限りにございます。
悪しからず、ご了承お願い致します。

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infomation

近江八幡のお掃除・ハウスクリーニング お掃除専門マッハ
〒523-0813
滋賀県近江八幡市西本郷町264-17
「近江八幡駅」より徒歩7分 ※駐車場あり
アクセスマップはこちら »

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